A tájékoztatási szabályok szerint két külön elérhetőséget kell megkülönböztetni. Az egyik az információs oldalt működtető személyé, a másik a Tippmix termékeit üzemeltető Szerencsejáték Zrt. ügyfélszolgálatáé. A fogadási jogviszonyból eredő minden kérdés az utóbbihoz tartozik, az oldal pedig ilyen ügyekben semmilyen szerepet nem tölt be.
Az üzemeltetői megkeresés rendje
Az információs oldal fenntartója a [ÜZEMELTETŐ NEVE]. Észrevétel, helyesbítési javaslat vagy adatvédelmi kérdés a [KAPCSOLATI E-MAIL] címre küldhető. A szabályzat szerint más kapcsolati forma nem áll rendelkezésre, mert az oldalon nincs űrlap, nincs bejelentkezés és nincs felhasználói fiók.
A helyesbítési kérelem a feldolgozhatóság érdekében három elemet tartalmazzon: az érintett oldal megnevezését, a kifogásolt mondatot és a hivatalos dokumentumot, amely eltérő megállapítást tartalmaz. Jelszó, szelvényazonosító, kártyaszám és számlaadat közlése nem várt, és az üzemeltető nem is kéri. A személyes adatok kezelésének szabályait az adatvédelmi tájékoztató rögzíti.
Az oldal hatáskörén kívül eső ügyek
Az információs oldal nem szervezi a fogadást, így tétet nem rögzít, szelvényt nem értékel, nyereményt nem fizet ki, egyenleget nem vezet. Panaszt nem bírál el, vitatott eredményről nem dönt, és a Szerencsejáték Zrt. képviseletében sem jár el. Az ilyen tárgyú levelet az üzemeltető nem továbbítja a Szerencsejáték Zrt.-nek.
A hivatalos ügyfélszolgálat adatai
A Szerencsejáték Zrt. nyilvános tájékoztatása szerint az ügyfélszolgálat az alábbi módokon érhető el.
Telefonon: a 06-1/201-0580 vagy a 06-1/201-0617 számon, a hét minden napján 7:00 és 23:00 óra között.
Elektronikus levélben: [email protected].
Postán: Szerencsejáték Zrt., 1015 Budapest, Csalogány utca 30–32.
A jogorvoslat elutasított panasz után
Ha a Szerencsejáték Zrt. a panaszt elutasítja, a fogadó a békéltető testületekhez (bekeltetes.hu), a járási hivatalokhoz, illetve az SZTFH-hoz, azaz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat. Az SZTFH telefonszáma 06 1/550 2500, e-mail-címe [email protected].
A vitatott eredmény kezelése
A vitatott eredményt a szabályzat szerint az ügyfélszolgálat vizsgálja ki. A kérés elutasításakor egy független szervezet elérhetőségét is közli, így a fogadó további fórumhoz fordulhat. Az információs oldal ebbe az eljárásba nem kapcsolódik be.
Gyakran ismételt kérdések
Elintézhető-e fogadási kérdés az információs oldal üzemeltetőjénél?
Nem, a tét, a szelvény és a kifizetés a Szerencsejáték Zrt. hatáskörébe tartozik.
Melyik időszakban hívható az ügyfélszolgálat?
A hét minden napján 7:00 és 23:00 óra között.
Hová szól a tartalmi helyesbítési javaslat?
A [KAPCSOLATI E-MAIL] címre, a kifogásolt szöveg és a forrás megnevezésével.
Rendelkezik-e az oldal kapcsolatfelvételi űrlappal?
Nem. Az üzemeltetővel e-mailben lehet kapcsolatba lépni.
Mely szervek érhetők el elutasított panasz után?
A békéltető testületek, a járási hivatalok és az SZTFH.
Ellenőrizve: 2026. október. Forrás: a Szerencsejáték Zrt. Részvételi Szabályzata (RSZ) és a tippmix.hu. A szerencsejátékban 18 éven aluli személyek nem vehetnek részt. A túlzásba vitt szerencsejáték függőséget okozhat! Az információs oldal független tájékoztató oldal, nem a Szerencsejáték Zrt. hivatalos oldala.